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Plantilla de seguimiento · Tres Estados

Cómo observar las preguntas de llegada

Elegid las mismas preguntas y el mismo modo de registro para los dos periodos. Esta plantilla ayuda a aprender; no garantiza ahorro, más reservas ni una puntuación mejor.

01

Antes de cambiar las indicaciones

Anotad las fechas del periodo y el número de llegadas atendidas.
Elegid hasta tres categorías, por ejemplo: aparcamiento, entrada y llaves.
Contad cuántas llegadas necesitaron ayuda en cada categoría y registrad incidencias sin identificar huéspedes.

02

Después de compartir la guía

Anotad las fechas y el número de llegadas del nuevo periodo.
Registrad las mismas categorías con el mismo criterio, incluyendo preguntas que continúen sin resolverse.
Recoged solo menciones relevantes de comentarios públicos y registrad otros cambios, como temporada o personal.

03

Revisar y decidir

Comparad el número de llegadas con dudas por cada diez llegadas, siempre indicando el volumen observado.
Revisad las diferencias con el equipo y corregid las instrucciones que sigan generando preguntas.
No atribuyáis una variación de nota o reservas a la guía solo por coincidir en el tiempo.